Обов’язки оператора газорозподільних мереж: що мають робити газівники для споживачів?
Часто в коментарях до відео «ГазПравди» українці запитують: а що винні нам газівники? Справедливе питання. Адже, згідно із законодавством, оператори газорозподільних мереж (ГРМ) мають чітко визначені обов’язки перед кожним побутовим споживачем.
У цьому матеріалі ми розкладаємо все «по поличках» — просто, зрозуміло й корисно.
Основне завдання — безперебійний і якісний доступ до газу
Оператор ГРМ зобов’язаний забезпечити цілодобовий доступ до газорозподільної системи, стабільний тиск і відповідну якість газу. Саме це — головне зобов’язання перед кожним споживачем.
Якщо газ неякісний — має бути компенсація
У разі порушення тиску або показників якості газу оператор зобов’язаний компенсувати споживачеві збитки. Для цього потрібно звернутися з письмовою заявою — представник ГРМ має з’явитися протягом 2 робочих днів (у містах) або 5 календарних (у селах). Якщо скарга безпідставна — витрати на аналіз сплачує споживач.
Повірка лічильника — обов’язок оператора ГРМ
Повірка газового лічильника — справа оператора ГРМ, а не споживача. Газівники мають безкоштовно:
- зняти лічильник;
- перевірити його;
- встановити назад;
- провести техобслуговування і ремонт.
Кожному споживачу — по індивідуальному лічильнику
Оператор ГРМ повинен забезпечити кожного споживача газу індивідуальним лічильником. Це передбачено законом. Якщо ви купили прилад самостійно, компенсаційного механізму наразі не існує. Встановлення загальнобудинкових лічильників дозволене лише за згодою мешканців.
Облік газу та звірка показників
Оператор ГРМ відповідає за точний облік спожитого газу. Якщо є питання до виставленого рахунку — звертайтесь саме до нього. Після звернення протягом 15 робочих днів має бути проведена звірка обсягів споживання та складений відповідний акт.
Аварійна служба 104 — реагує за 40 хвилин
У разі аварій оператор ГРМ зобов’язаний направити бригаду не пізніше ніж за 40 хвилин. А виїзд повинен бути здійснений не пізніше 5 хвилин після отримання виклику. У разі планових ремонтів про відключення попереджають щонайменше за 5 днів.
Як правильно звертатися до оператора ГРМ?
Кожне звернення має бути оформлене письмово із зазначенням повних даних заявника. Усі типи звернень регламентуються Законом України «Про звернення громадян». Відповідь має надійти упродовж одного місяця, або ж раніше — залежно від складності звернення.
Підсумок: Оператор ГРМ не просто має право доставляти газ — він зобов’язаний робити це якісно, безпечно й прозоро. Споживач має право на компенсацію, безкоштовну повірку лічильника, чіткий облік і вчасне реагування на всі запити. Вимагайте свого — згідно із законом.
